4月1日，國機重工洛陽公司客服中心正式投入運行。
　　洛陽公司客服中心承擔了產品售前咨詢、銷售跟進、售后服務以及客戶管理等職責，通過建立全方位、全天候和立體式的服務體系，支撐市場銷售，提升公司服務品質、樹立品牌形象。
　　客服中心開通了售后報修熱線400-116-1817，將實現15分鐘內與保修用戶取得聯系、8小時內到達維修點、一般故障在到達維修點24小時內給予修復、重大故障在48小時內給予修復（新疆、西藏、青海地區順延24小時）。同時，借助洛陽公司微信平臺，在國內首先實現了實時、在線、一對一互動交流。
　　客服中心的開通運行，建立了公司與廣大客戶之間溝通的快捷渠道，提供了快速解決用戶疑難的方便通道，是洛陽公司貫徹“以客戶為導向，以服務致勝”服務理念具體化的重要舉措。（來源：中國工程機械商貿網）