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核心提示：
福田雷沃重工股份有限公司主導(dǎo)產(chǎn)品雷沃谷神聯(lián)合收割機(jī)銷量連續(xù)14年居行業(yè)首位，市場占有率達(dá)70%;雷沃大中型拖拉機(jī)連續(xù)9年市場占有率行業(yè)領(lǐng)先。
為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，切實解決廣大高端客戶的服務(wù)需求，福田雷沃重工成立了全國信息服務(wù)中心，致力于打造以客戶為中心的“雷沃5化服務(wù)”與“雷沃5位服務(wù)”。
其中，“雷沃5化服務(wù)”為精準(zhǔn)化、全程化、一站化、主動化、科普化，“雷沃5位服務(wù)”主要包括精準(zhǔn)到位、全程到位、一站到位、主動到位、科普到位。
精準(zhǔn)化服務(wù)：一覽天下，精準(zhǔn)到位
信息服務(wù)中心接到客戶報修或GPS終端自動反饋的故障信息后，會精準(zhǔn)定位故障車及周邊服務(wù)車位置，并將故障車位置信息、故障信息派工給就近服務(wù)車上門進(jìn)行維修服務(wù)。
GPS定位及車載終端管理系統(tǒng)，會結(jié)合用戶作業(yè)機(jī)械遠(yuǎn)程診斷信息，定制精準(zhǔn)的服務(wù)解決方案，遠(yuǎn)程調(diào)度服務(wù)資源，準(zhǔn)確、快速地滿足用戶需求。
除此之外，信息服務(wù)中心100余名熱線專員與專家級服務(wù)坐席應(yīng)用咨詢智能診斷系統(tǒng)(知識庫)，為用戶提供全天候的精準(zhǔn)解答和專屬服務(wù)。規(guī)范精準(zhǔn)的配件條形碼信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)配件的電子查詢，自動分類，確保配件投遞的準(zhǔn)確無誤。
全程化服務(wù)：始終相伴，無縫服務(wù)
在每個服務(wù)區(qū)，福田雷沃重工設(shè)置了1個支援中心、多個機(jī)動服務(wù)隊的(1+N)規(guī)模化服務(wù)，將定點(diǎn)和跟蹤服務(wù)有機(jī)結(jié)合，為跨區(qū)作業(yè)用戶提供全程支援，無縫隙服務(wù)到用戶身邊。
遍布全國32個省的663家專業(yè)服務(wù)站、22家配件分中心庫和119家配件專賣店，配件儲備2億多元，全面保障用戶服務(wù)需求、全方位滿足跨區(qū)用戶的調(diào)度需要。
福田雷沃重工獨(dú)有的移動服務(wù)站，集快修設(shè)備、配件、人員、交通于一體，有效應(yīng)對用戶的各類突發(fā)情況，全程提供優(yōu)質(zhì)及時的便捷服務(wù)。
一站化服務(wù)：便捷省心，一步到底
福田雷沃重工著力于發(fā)動機(jī)、橋箱、整機(jī)等的集中服務(wù)，使一站化服務(wù)不斷完善，減少用戶的維修時長和奔波勞苦。實現(xiàn)用戶放心購買，安心維護(hù)的需求，便捷非凡，一步到位。
為全面提高用戶服務(wù)的的便捷性，福田雷沃重工推動銷售、服務(wù)一體化，客戶咨詢、機(jī)器維修、配件供應(yīng)，一站接待、服務(wù)到底。
主動化服務(wù)：輕松省力，主動為你
作業(yè)前，針對首次購機(jī)用戶和偏遠(yuǎn)地區(qū)用戶，福田雷沃重工主動為其預(yù)約上門服務(wù)，幫助用戶進(jìn)行機(jī)器維護(hù)和作業(yè)技能指導(dǎo)，主動協(xié)助用戶提高作業(yè)效率和收益。作業(yè)中，通過農(nóng)機(jī)車載終端監(jiān)控機(jī)器運(yùn)營狀態(tài)，全國服務(wù)中心會自動發(fā)現(xiàn)異常情況，主動向用戶信息報警或預(yù)約派工直接服務(wù)。作業(yè)后，利用農(nóng)閑季節(jié)，技術(shù)人員上門指導(dǎo)機(jī)器正確維護(hù)、合理保養(yǎng)，有效延長產(chǎn)品使用價值，同時也能提高舊機(jī)保值率。
據(jù)了解，福田雷沃重工的每臺收割機(jī)均安裝GPS系統(tǒng)，通過GPS終端監(jiān)控機(jī)械運(yùn)行狀態(tài)，自動將運(yùn)行狀態(tài)、異常報警等信息反饋到信息服務(wù)中心，信息服務(wù)中心對故障進(jìn)行診斷后，主動向客戶發(fā)送預(yù)警信息，并派工進(jìn)行上門服務(wù)。
科普化服務(wù)：貼近你我，科學(xué)普及
為提高農(nóng)機(jī)手的綜合技能水平，福田雷沃重工搭建了“1+4+N” 培訓(xùn)服務(wù)體系，即濰坊1個培訓(xùn)中心，黑龍江、新疆、中原、華南4個培訓(xùn)基地，全國30個培訓(xùn)分中心，配有現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備和各類教具，大大提高了用戶的農(nóng)機(jī)操作技能和作業(yè)收益。
針對偏遠(yuǎn)用戶，福田雷沃重工借助IT信息科技，構(gòu)建“全時云”多媒體培訓(xùn)系統(tǒng)，統(tǒng)一組織，用戶足不出戶也能享受到及時的技能指導(dǎo)和培訓(xùn)。
（來源：中國山東網(wǎng)）
為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，切實解決廣大高端客戶的服務(wù)需求，福田雷沃重工成立了全國信息服務(wù)中心，致力于打造以客戶為中心的“雷沃5化服務(wù)”與“雷沃5位服務(wù)”。
其中，“雷沃5化服務(wù)”為精準(zhǔn)化、全程化、一站化、主動化、科普化，“雷沃5位服務(wù)”主要包括精準(zhǔn)到位、全程到位、一站到位、主動到位、科普到位。
精準(zhǔn)化服務(wù)：一覽天下，精準(zhǔn)到位
信息服務(wù)中心接到客戶報修或GPS終端自動反饋的故障信息后，會精準(zhǔn)定位故障車及周邊服務(wù)車位置，并將故障車位置信息、故障信息派工給就近服務(wù)車上門進(jìn)行維修服務(wù)。
GPS定位及車載終端管理系統(tǒng)，會結(jié)合用戶作業(yè)機(jī)械遠(yuǎn)程診斷信息，定制精準(zhǔn)的服務(wù)解決方案，遠(yuǎn)程調(diào)度服務(wù)資源，準(zhǔn)確、快速地滿足用戶需求。
除此之外，信息服務(wù)中心100余名熱線專員與專家級服務(wù)坐席應(yīng)用咨詢智能診斷系統(tǒng)(知識庫)，為用戶提供全天候的精準(zhǔn)解答和專屬服務(wù)。規(guī)范精準(zhǔn)的配件條形碼信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)配件的電子查詢，自動分類，確保配件投遞的準(zhǔn)確無誤。
全程化服務(wù)：始終相伴，無縫服務(wù)
在每個服務(wù)區(qū)，福田雷沃重工設(shè)置了1個支援中心、多個機(jī)動服務(wù)隊的(1+N)規(guī)模化服務(wù)，將定點(diǎn)和跟蹤服務(wù)有機(jī)結(jié)合，為跨區(qū)作業(yè)用戶提供全程支援，無縫隙服務(wù)到用戶身邊。
遍布全國32個省的663家專業(yè)服務(wù)站、22家配件分中心庫和119家配件專賣店，配件儲備2億多元，全面保障用戶服務(wù)需求、全方位滿足跨區(qū)用戶的調(diào)度需要。
福田雷沃重工獨(dú)有的移動服務(wù)站，集快修設(shè)備、配件、人員、交通于一體，有效應(yīng)對用戶的各類突發(fā)情況，全程提供優(yōu)質(zhì)及時的便捷服務(wù)。
一站化服務(wù)：便捷省心，一步到底
福田雷沃重工著力于發(fā)動機(jī)、橋箱、整機(jī)等的集中服務(wù)，使一站化服務(wù)不斷完善，減少用戶的維修時長和奔波勞苦。實現(xiàn)用戶放心購買，安心維護(hù)的需求，便捷非凡，一步到位。
為全面提高用戶服務(wù)的的便捷性，福田雷沃重工推動銷售、服務(wù)一體化，客戶咨詢、機(jī)器維修、配件供應(yīng)，一站接待、服務(wù)到底。
主動化服務(wù)：輕松省力，主動為你
作業(yè)前，針對首次購機(jī)用戶和偏遠(yuǎn)地區(qū)用戶，福田雷沃重工主動為其預(yù)約上門服務(wù)，幫助用戶進(jìn)行機(jī)器維護(hù)和作業(yè)技能指導(dǎo)，主動協(xié)助用戶提高作業(yè)效率和收益。作業(yè)中，通過農(nóng)機(jī)車載終端監(jiān)控機(jī)器運(yùn)營狀態(tài)，全國服務(wù)中心會自動發(fā)現(xiàn)異常情況，主動向用戶信息報警或預(yù)約派工直接服務(wù)。作業(yè)后，利用農(nóng)閑季節(jié)，技術(shù)人員上門指導(dǎo)機(jī)器正確維護(hù)、合理保養(yǎng)，有效延長產(chǎn)品使用價值，同時也能提高舊機(jī)保值率。
據(jù)了解，福田雷沃重工的每臺收割機(jī)均安裝GPS系統(tǒng)，通過GPS終端監(jiān)控機(jī)械運(yùn)行狀態(tài)，自動將運(yùn)行狀態(tài)、異常報警等信息反饋到信息服務(wù)中心，信息服務(wù)中心對故障進(jìn)行診斷后，主動向客戶發(fā)送預(yù)警信息，并派工進(jìn)行上門服務(wù)。
科普化服務(wù)：貼近你我，科學(xué)普及
為提高農(nóng)機(jī)手的綜合技能水平，福田雷沃重工搭建了“1+4+N” 培訓(xùn)服務(wù)體系，即濰坊1個培訓(xùn)中心，黑龍江、新疆、中原、華南4個培訓(xùn)基地，全國30個培訓(xùn)分中心，配有現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備和各類教具，大大提高了用戶的農(nóng)機(jī)操作技能和作業(yè)收益。
針對偏遠(yuǎn)用戶，福田雷沃重工借助IT信息科技，構(gòu)建“全時云”多媒體培訓(xùn)系統(tǒng)，統(tǒng)一組織，用戶足不出戶也能享受到及時的技能指導(dǎo)和培訓(xùn)。
（來源：中國山東網(wǎng)）
