上海鷹峰電子科技有限公司總經理洪英杰

采訪的第一天，我們并沒有見到洪英杰先生，他因公外地出差。見到他已是到上海的第三天。臨近傍晚，洪英杰先生從會議室出來，向我們握手。之前好幾次在活動上遇見，不過近距離正面照會還是第一次。說實話，有點驚訝。他年齡不大，卻透露著一股老企業家的成熟穩健，可你轉而又會從他的笑容中發現，他還是個大男孩嘛。

從行業看，這個“大男孩”正管理著年營業額逾3.5億，近600人的企業，這是什么概念？因為趕時間，于是邊走邊聊。從新工廠走到老廠區，在林蔭道上他問了我好幾個關于行業發展的問題。其實，他心里已有答案。聽后，他又將話題轉到另一邊。

他的思緒跳躍得很快，有時難以跟上。對于電力電子這一新興行業，大家都在探索，好像沒有這種靈活性便不夠用。

不過，他有好些想法又是非常穩固與堅定的，比如“一定要注重客戶體驗與價值”、“一定要滿足并引領客戶需求”、“這個行業，不是成本致勝的行業，技術上必須過硬。”……聊著聊著，一個真實的鷹峰電子逐漸展現。

照片墻

將產品質量與客戶價值放在經營首位

“您的夢想是什么？”

這是此行采訪預備的最后一個問題。

“好像最近一年都沒做夢了。”他微笑錯意道，轉而又一本正經地問我，“有沒有看過《鋼鐵俠》？”

他建議我去看下《鋼鐵俠》，這部美國超級英雄系列電影中藏有他的夢。在追問下，他向我們進一步說起，《鋼鐵俠》的原型，天才發明家、億萬富翁埃隆·馬斯克可能最接近他的夢想。

埃隆·馬斯克出生于南非，18歲時移民美國。集工程師，企業家和慈善家各種身份于一身，是貝寶，空間探索技術公司以及特斯拉汽車三家公司的CEO。此前，埃隆·馬斯克做過Paypal，是空間探索技術公司的首席執行官兼首席技術官，擔任特斯拉汽車的產品設計師。并且擁有一家私人火箭公司，用無可匹敵的低廉價格發射太空飛船。

媒體眼中的馬斯克聰明過人、果敢、身價億萬且具有遠大理想。這或許是洪英杰先生欣賞他的重要原因。不過更重要的是，“你看他所作所為背后所呈現的跨界性、多元性、商業性、社會性、創造性是如此凸顯”，也許這才是洪英杰先生推崇他的真正原因。

在洪英杰所創造的鷹峰身上，這種跨界、多元、商業性、社會性、創造性同樣兼具。20世紀末，鷹峰電子抓住市場機遇，開始生產鋁殼電阻器和波紋電阻器；2003年，鷹峰電子正式成立，下半年，與電阻配套使用的制動單元研發成功并量產；2004年，鷹峰電子電抗器產品線正式形成，并為客戶提供電網、電源濾波解決方案。2006年，鷹峰電子建立自己的數控鈑金車間，從此，電阻箱、電阻柜，電抗器的鈑金支架等都由公司自行生產；2007年，鷹峰電子疊層母線研發成功并實現量產；2008年，鷹峰電子水冷電抗器成功推向市場；2011年，應用于風電的Crowbar電阻生產，2013年，備受關注的薄膜電容推向市場；2014年超導熱管散熱器成功研發并投入運營。

疊層母線產品推出以前，鷹峰電子主要從事工業傳動產品的配套。疊層母線產品推出以后，鷹峰電子產品線得到更豐富拓展。應用也從工業傳動、電梯、起重機等工業行業拓展到風能、光伏、智能電網、交通等領域。這種變化基于行業需求及鷹峰電子自身戰略規劃的轉變。

洪英杰先生表示，鷹峰電子最終關注的是客戶價值的實現。目前多條產品線的開展一方面是為了解決客戶目前需要，另一方面是著眼于客戶潛在及未來需求。以產品為例，電阻器在電路中的主要作用是能耗制動、分壓、均流等，電抗器則具有改善電力品質、提高產品壽命、減少能耗的關鍵作用，這兩款產品在解決客戶目前需求上發揮著重要作用。

而鷹峰電子極其關注的另外三個領域——薄膜電容、水冷散熱器及超導熱管散熱技術則是對用戶潛在需求及未來需求的著力。洪英杰先生表示，薄膜電容性能遙遙領先鋁電解，價格上也可逐漸替代，未來將引領電容市場，對光伏、電動汽車、風力發電、工業變頻器、高壓變頻器等領域提供產品新選擇；水冷散熱器主要功能是對各類型IGBT、晶閘管、以及部分電阻進行水冷散熱保護。單個大功率IGBT、晶閘管在工作中發熱量最大可達到2kW以上，IGBT中核心溫度在達到150°（新型180°）時將被燒毀，甚至爆炸。隨著功率器件增大，越來越多應用需要水冷散熱器作保護。

而超導熱管散熱技術以前主要應用在軍用領域，后在IT領域得到空前發展，現逐步深入到工業用戶。具有非常好的長距離傳熱能力和均溫性，在高端變流器、軌道交通及新能源等應用中，可以大幅提升其熱交換效率，并替代一部分水冷系統。

注重客戶深度體驗

攤開鷹峰電子11年發展歷程，敏銳市場嗅覺引導其產品和經營思路上的循序漸進。然而，在對客戶需求的滿足與定位上卻始終不變：直至目前，鷹峰電子客戶依然主要集中在各行各業的國內外領先品牌。

對于這一定位的堅持，洪英杰先生表示，更準確地說，還是將產品質量與客戶價值放在首位。我們曾試著以抽象關鍵詞來引導洪英杰先生對自己所創建的鷹峰電子進行描述，洪英杰先生沉思片刻，然后告訴我們，“應分為兩個層面，一是積極創造，但客戶不一定能體會到；另一面是我們在積極做，但客戶體會到的不一樣。”這兩句，簡明卻深刻，代表著眾多立志成為更優秀企業的渴盼，卻也講述品牌傳達之間的難點。

他說道，鷹峰電子一直想創造的是高效的真誠的可靠的企業。一些客戶體會到少量，一些客戶體會到一些，還有一些客戶有著其他方面的體會：比如說鷹峰電子是多元的全面的等。

之所以將體驗放在重要位置，是因為洪英杰先生認為客戶價值通常來自深刻的客戶體驗。而深刻的客戶體驗就是將客戶想要、一直卻沒有歸納的需求進行總結創新，并使之得到深度滿足。要想深度滿足這些需求，就需要做大量前期、中期與后期工作，而不只是關注市場的價格競爭。前期工作包括產品與解決方案調研，中期包括科學與技術營銷，后期工作包括渠道建設、高品質的服務等。

他以蘋果產品舉例，蘋果產品的成功之處恰在于用戶未購買之前，蘋果公司已經深刻了解客戶所需，并經過創新性的系統設計與策劃。產品出來之后，用戶會發現，“原來這就是我一直在尋找的”——“他們已經將你潛意識的需求滿足了。”應用到電力電子無源器件這一新興領域，便是從產品這一源頭上下功夫。

同時，他認為電力電子行業與IT領域有著很大差異，不是低成本大規模便可以生存或獲得成功。市場上的優秀國際電力電子企業，也均非靠低價贏得市場。大多數優秀企業是靠質量取勝，高質意味著市場與用戶群也相對集中高端。另一層面，做金字塔中間以上的產品更有利于拓展市場，并且擺脫中國電力電子企業長期處于低端的態勢，對市場形成新的沖擊。