常熟開關(guān)廠自1974年建廠，一直到我國提出建立市場經(jīng)濟體制的90年代初，近20年時間里，幾度因虧損而面臨倒閉，曾被外界戲稱為“開開關(guān)關(guān)”廠。然而自1991年開始，老董事長唐春潮調(diào)任到常熟開關(guān)廠，幾經(jīng)拼搏，如今的常熟開關(guān)已成為業(yè)內(nèi)知名品牌，年銷售收入近18億。常熟開關(guān)廠也被列為“國家重點高新技術(shù)企業(yè)”“國家創(chuàng)新型試點企業(yè)”等榮譽稱號，并兩次獲得國家科學(xué)技術(shù)進步二等獎。從一個瀕臨倒閉的小廠到如今成為業(yè)內(nèi)首屈一指的領(lǐng)軍企業(yè)，常熟開關(guān)的蛻變歷程或許能給當前處于轉(zhuǎn)型升級的國內(nèi)眾多企業(yè)一個借鑒。  

　　產(chǎn)品創(chuàng)新不走尋常路  

　　“在計劃經(jīng)濟時期，國內(nèi)眾多開關(guān)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品技術(shù)落后，同質(zhì)化嚴重，常熟開關(guān)廠曾一度無市場競爭力的產(chǎn)品可賣。”常熟開關(guān)制造有限公司終身榮譽董事長唐春潮向記者介紹道。  

　　在計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌階段，由于設(shè)備老化，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理，到1990年常熟開關(guān)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品僅增加了D Z10-100A一個規(guī)格，其余還是建廠時的老產(chǎn)品，期間雖也曾開發(fā)過一些產(chǎn)品，但均未形成批量而停產(chǎn)。在這一階段，企業(yè)受市場經(jīng)濟的沖擊，再加上管理不善，面對激烈多變的市場競爭，無所適從，導(dǎo)致生產(chǎn)經(jīng)營每況愈下，企業(yè)經(jīng)濟效益一再下滑，尤其是這階段后期，只能依靠為其他企業(yè)貼牌生產(chǎn)來維持生計。1990年，是建廠以來最困難的一年，常熟開關(guān)廠面臨嚴重考驗，產(chǎn)品銷售不暢，資金周轉(zhuǎn)困難，職工收入減少，人心渙散，甚至有時還需通過借款才能發(fā)放職工工資，企業(yè)陷入了困境，當年實現(xiàn)的工業(yè)總產(chǎn)值較上年下降了17%，企業(yè)內(nèi)虧133萬。  

　　1991年2月，唐春潮受命于企業(yè)危難之際，他到任以后，積極面對諸多困難，分析企業(yè)現(xiàn)狀，認識到企業(yè)十幾年來最深刻的教訓(xùn)，在于沒有好的產(chǎn)品。加上多年未進行技改投入，導(dǎo)致技術(shù)裝備落后，同時人才匱乏，技術(shù)力量薄弱，根本無力去參與市場競爭。于是他帶領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一認識，確立了“科技興廠”的方針，實施技術(shù)創(chuàng)新，力推新品開發(fā)，拓展市場份額，逐步培育核心競爭力，推動企業(yè)長遠發(fā)展。  

　　在國內(nèi)眾多同行企業(yè)還在抱著老產(chǎn)品打市場的時候，常熟開關(guān)廠在唐春潮的帶領(lǐng)下開始著手研發(fā)緊隨國際步伐、貼近市場的新產(chǎn)品之路。  

　　1991年～1995年，常熟開關(guān)廠先后開發(fā)了D Z20、C J20、C M 1以及各種成套開關(guān)柜等新產(chǎn)品；隨著新產(chǎn)品的開發(fā)，整個生產(chǎn)也進行了及時的調(diào)整，先后停產(chǎn)了信號燈、冰箱保護器、端子板等虧損產(chǎn)品，壓縮了D Z10等微利產(chǎn)品。  

　　這一期間開發(fā)的新品，以C M 1最為成功。1992年，企業(yè)在當時固定資產(chǎn)只有680多萬元，資金十分緊張的情況下，作出了一個大膽的決定，就是借款上項目，投資560萬元建立了全國行業(yè)內(nèi)首家C A D /C A M系統(tǒng)，著手開發(fā)新一代塑殼斷路器C M 1。這是一個使開關(guān)廠起死回生，步入良性發(fā)展道路的產(chǎn)品，至1997年，短短幾年的時間內(nèi)C M 1累計實現(xiàn)銷售收入超過1億元，利稅超過2300萬元，企業(yè)借此步出低谷，贏得了發(fā)展。  

　　1996年，企業(yè)審時度勢，作出了開發(fā)新產(chǎn)品C W1的決定。這又是一個非常及時而正確的決策，CW 1到現(xiàn)在仍然是常熟開關(guān)廠的支柱產(chǎn)品之一。  

　　如今的常熟開關(guān)廠，依然把產(chǎn)品創(chuàng)新作為企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)緊隨市場步伐，先后開發(fā)出C M、C W　全部系列產(chǎn)品，并雙雙被評為“中國名牌產(chǎn)品”，如今的C W 3、C M 3以及C M 5等產(chǎn)品的各項技術(shù)指標在國內(nèi)同行業(yè)中領(lǐng)先優(yōu)勢明顯，綜合指標也已達到當今國際的先進水平；此外，常熟開關(guān)廠還成功開發(fā)出CV系列中壓真空斷路器，實現(xiàn)了企業(yè)從低壓向中高壓領(lǐng)域的跨越；2010年，又進入新能源配電領(lǐng)域……  

　　如今，常熟開關(guān)廠正在大力實施董事會提出的“加大科技創(chuàng)新力度，提高自主創(chuàng)新能力”的戰(zhàn)略舉措，目前向科技部門備案開發(fā)的新品就已達40多個。  

　　服務(wù)創(chuàng)新一切為了用戶的需求  

　　如果說產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新讓常熟開關(guān)在面對國內(nèi)同行競爭時如履平川，迅速成為國內(nèi)行業(yè)翹楚。那么，當隨著國內(nèi)市場的開發(fā)，一些國際頂尖企業(yè)和產(chǎn)品如潮水般涌入國內(nèi)市場時，常熟開關(guān)還能頂?shù)米∈袌龅膲毫�嗎？不斷壯大的市場份額和國際市場的拓展已經(jīng)證明了常熟開關(guān)不僅頂住了國際巨頭的沖擊，還越來越壯大，除了產(chǎn)品質(zhì)量過硬，這與企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新也是密不可分的。  

　　“在產(chǎn)品技術(shù)水平差不多的情況下，我們加大服務(wù)力度，在全國建立4S店，做到快速技術(shù)支持，加強現(xiàn)場服務(wù)能力，并且產(chǎn)品做到終身服務(wù)，這是任何一家國際企業(yè)做不到的。”常熟開關(guān)制造有限公司常務(wù)副總經(jīng)理、總工程師管瑞良向記者介紹道。  

　　除了打造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品售后服務(wù)，售前、售中服務(wù)也是常熟開關(guān)廠的一大特色。有時候為了一個訂單，管理層會親自上陣，并調(diào)動各個部門的精兵強將，整合資源，滿足客戶的需求及個性化定制。近期發(fā)生的一件小事就說明了這一點。  

　　事情從今年5月2日說起，常熟開關(guān)廠接到一個C M 3D C -250訂單，但客戶要求將接線改成上進下出方式。針對這一要求，總工程師管瑞良馬上召集技術(shù)科、專*研究室等相關(guān)人員就技術(shù)、專*、3C認證進行可行性論證。經(jīng)過討論，最終確定了C M 3D C -250四級斷路器的結(jié)構(gòu)方案，技術(shù)二科隨即進行方案設(shè)計和樣機試制，并于5月3日完成方案設(shè)計評審。5月6日正式提交新產(chǎn)品銷售預(yù)告單。考慮到公司現(xiàn)有設(shè)備無法對技術(shù)方案進行校驗，加上原有基座銑加工不能滿足該批訂單的正常交付，最終確定對一副庫存的C M 1-225四級基座模具進行修改，對流水線進行改造，提高生產(chǎn)效率，滿足供貨周期要求。并安排人員當天延時加班完成模具圖紙的設(shè)計，一車間抽調(diào)精兵強將，僅用了三天時間就完成了模具修改，5月12日，動力設(shè)備技改科相關(guān)人員開始加班加點對流水線的改造，5月16日順利完成。期間，生產(chǎn)保障科、二車間、三車間等部門也緊鑼密鼓地完成了相關(guān)部件的計劃安排和生產(chǎn)。5月17日正式裝配生產(chǎn)，總經(jīng)理助理姚強親自掛帥，安排檢測中心相關(guān)人員配合品質(zhì)保證科完成了斷路器標準校驗與等效檢驗的參數(shù)核對。5月20日，整個生產(chǎn)流程全部打通，5月25日，按照客戶要求，產(chǎn)品全部裝備完成。  

　　這就是常熟開關(guān)廠的服務(wù)標準—一切為了客戶需求。  

　　管理創(chuàng)新企業(yè)基業(yè)常青之根  

　　產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新為企業(yè)開辟了市場，服務(wù)創(chuàng)新讓企業(yè)站穩(wěn)了市場，而管理創(chuàng)新才是一個企業(yè)基業(yè)常青、永續(xù)經(jīng)營的根本。唐春潮自己總結(jié)了三句話“產(chǎn)品創(chuàng)新讓企業(yè)花開的更紅，服務(wù)創(chuàng)新讓企業(yè)果結(jié)的更實，管理創(chuàng)新讓企業(yè)根扎的更深”。  

　　唐春潮認為，除了向技術(shù)創(chuàng)新要效益，更要向管理要效益，管理最重要的是如何激發(fā)員工的積極性，如何讓員工當家作主，才是一個企業(yè)永葆活力的核心命題。于是他大膽做出嘗試，打破股份“終身制”，實施“退休退股”，破解公司決策層更新?lián)Q代瓶頸，這是在中國民營企業(yè)中具有示范意義的舉措。  

　　如今，常熟開關(guān)廠的管理層已平穩(wěn)交接，現(xiàn)任董事長王春華延續(xù)著常熟開關(guān)廠的優(yōu)良傳統(tǒng)，不斷積極探索著經(jīng)營管理的創(chuàng)新，在他的主持下，常熟開關(guān)廠制定了企業(yè)信息化戰(zhàn)略管理發(fā)展規(guī)劃，投入4000多萬元配備了具有國際先進水平的設(shè)備，自主開發(fā)管理信息系統(tǒng)ER P系統(tǒng)，提高了企業(yè)適應(yīng)市場、快速響應(yīng)的能力，極大地提升了企業(yè)核心競爭力。王春華還牢固樹立精品意識，在企業(yè)內(nèi)部全面推行質(zhì)量管理，嚴格產(chǎn)品檢驗，強化計量管理，完善程序文件，積極開展Q C小組質(zhì)量活動等。為控制產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性和一致性，公司投入6000多萬元添置了多品種滅弧室自動鉚裝線、C M系列、C W系列斷路器檢測流水線等國內(nèi)外先進設(shè)備，避免了人為操作的隨機性和差錯性。為提高產(chǎn)品的測試手段和產(chǎn)品質(zhì)量，公司投資近千萬元建成國內(nèi)領(lǐng)先的電容充放電系統(tǒng)、小容量分斷和電壽命試驗站……  

　　一個小企業(yè)的逐步壯大，離不開創(chuàng)新；一個成熟的大企業(yè)要想站穩(wěn)腳跟，也離不開創(chuàng)新；一個站穩(wěn)腳跟的大企業(yè)要想持續(xù)超越，更離不開創(chuàng)新。常熟開關(guān)廠正在演繹著企業(yè)由小變大、由大變強不斷超越對手、超越自我的創(chuàng)新故事。