隨著風(fēng)電客戶的不斷增加，忻州供電公司積極開展優(yōu)先調(diào)度、消納工作，確保市場及大客戶服務(wù)技術(shù)“五到”服務(wù)風(fēng)電項(xiàng)目，為風(fēng)電項(xiàng)目并網(wǎng)運(yùn)行開辟綠色通道。

為了助力風(fēng)電項(xiàng)目早日投產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)供電和發(fā)電企業(yè)雙贏。該公司認(rèn)真落實(shí)網(wǎng)省公司促進(jìn)風(fēng)電發(fā)展政策，從技術(shù)手段、運(yùn)行管理等多方面加大投入，全力保障風(fēng)電項(xiàng)目并網(wǎng)運(yùn)行。客服中心市場組作為牽頭部門，建立快速反應(yīng)機(jī)制，通力配合支持客戶,全程為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、受理申請、現(xiàn)場勘查、方案制定審批、設(shè)計(jì)審查、竣工檢驗(yàn)、合同簽訂、啟動(dòng)送電、建檔立戶等工作，并提出“眼到、手到、腳到、心到、服務(wù)到”的“五到”服務(wù)。“眼到”就是細(xì)致審查申請資料。對用電申請資料必須仔細(xì)查看，有不妥或欠缺的，一次性以溫馨提示卡告知客戶，并主動(dòng)翔實(shí)向客戶介紹業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程。“手到”就是全面收集信息，認(rèn)真編制方案。

風(fēng)電客戶的外部電源工程多數(shù)屬于公司投資的基建工程，客戶經(jīng)理必須積極主動(dòng)與客戶、基建等多方溝通、了解信息，并據(jù)此編制供電和計(jì)量電價(jià)方案，及時(shí)召開業(yè)擴(kuò)例會(huì)，在營銷系統(tǒng)中同步跟進(jìn)相關(guān)流程。“腳到”就是方案會(huì)簽、快速審批。項(xiàng)目經(jīng)理要勤于奔走，業(yè)擴(kuò)例會(huì)后迅速會(huì)簽供電方案、并及時(shí)上報(bào)省公司供電服務(wù)中心審批，審圖、驗(yàn)收、會(huì)簽合同等環(huán)節(jié)要盡心盡力，確保服務(wù)高質(zhì)高效。“心到”就是重點(diǎn)關(guān)注、特事特辦。深入了解客戶并網(wǎng)需求，根據(jù)客戶預(yù)計(jì)投產(chǎn)時(shí)間，主動(dòng)深入現(xiàn)場了解、協(xié)調(diào)解決客戶在并網(wǎng)建設(shè)中存在的問題和困難，全心全意為客戶著想。“服務(wù)到”就是做好對內(nèi)協(xié)調(diào)、對外溝通工作，風(fēng)場調(diào)試不到最后并網(wǎng)，客服人員在所涉環(huán)節(jié)上不得有一刻松懈。