1目前安裝使用的智能電能表，準確性和可靠性如何保障？

答：電表是貿易結算的計量器具，是國家強制檢測的對象。國家質監部門對電能表檢測工作直接進行監管。對供電企業來說，電能表從采購、安裝到運行、檢測，各個環節均要實施嚴格的質量監督。

電表質量保障措施采購環節質量把關

國家對電表制定了完善的系列技術標準，國家電網公司在嚴格執行國家標準的基礎上，制定并公布電表采購的技術標準，通過總部統一組織公開招標的方式進行采購。

安裝前質量管理

供應商將出廠電表送至各省電力公司后，由各省計量中心按照國家標準開展產品比對、全性能試驗、逐只檢驗，共3道質量檢測。同時，各地質檢部門對檢測后的電表進行抽查，合格后才許可安裝。這些嚴格的程序確保安裝前每只都是檢測合格的電表。

電表安裝運行后的質量管理

電表安裝后的運行狀態，與所在的環境有關。比如周圍的溫度、濕度，鹽霧環境等。電表產品的設計壽命一般為10年。供電企業按照國家有關標準，對運行電表開展定期抽檢，對出現問題的電表及時告知客戶并免費更換新表。

2如果居民對電表的準確性產生疑問應該怎么辦？

答：如果客戶對智能電表的準確性產生疑問，可以到當地供電營業廳或撥打95598供電服務熱線辦理電表校驗。接申請后，供電企業將預約客戶，在客戶見證下，由計量中心專業人員檢測。具體是雙方簽字審核后，保持電表拆除時的狀態，由客戶自行將電表帶到計量中心，使用標準的校驗儀進行校核。如果電表有問題，供電公司會根據檢測結果退補有關電費并免費換裝新表。如客戶對檢定結果仍有異議，可向當地計量行政部門申請仲裁檢定。《國家電網公司供電服務“十項承諾”》規定，供電企業受理計費電表校驗申請后，應在5個工作日內出具檢測結果；客戶提出抄表數據異常后，7個工作日內核實并答復。

3智能電表與普通電表相比，有哪些不同之處？

答：智能電表在計算電量的功能和性能方面與普通電表是一致的，都是嚴格遵循國家標準的。在此基礎上，它比普通電表增加了幾項功能。

數據通信：表內數據通過紅外等通信方式傳遞到遠方的信息采集系統，也可以通過現場終端抄讀數據，提高自動化程度；

安全密鑰：表的操作涉及客戶的，均經過安全認證，認證方式方法是國家密碼管理部門審查認可的；

數據凍結和存儲：客戶用電的結算數據能夠凍結存儲在表內，用電客戶需要時，能實現追溯查詢；

電表狀態自檢：電表進入運行時自動檢測關鍵的運行參數，保證自身功能發揮和運行正常。

此外，設計的時候預先考慮并全部支持分布式電源并網需求，滿足雙向計量；以及適應國家有關階梯電價政策管理的相關功能。

4智能電表與電表“跑得快”有關系嗎？為什么有一些客戶反映感覺換表后電表“跑得快”？

答：遇到以下因素時易有電表“跑得快”的錯覺：

（1）當智能表換裝恰逢用電高峰期時（冬季、夏季或節假日），客戶家中使用空調等大功率電器較多，用電量本身有較高的增長。

（2）如果電表換裝的時間處于兩個抄表周期之間，為保證客戶電費結算清晰，供電公司會對換表前后進行電費結算，可能存在換表前電費時結算了0.5個抄表周期電費，換裝后電費時結算了1.5個抄表周期的情況。

（3）長時間運行的機械電表，就像家用電器長期服役一樣，機械功能減退，容易出現比標準精度“走慢”現象。換成智能電表后，計量比之前要精確，給客戶造成多計量的錯覺，但這種情況的電費絕不會出現大幅度增加。

（4）有不法之徒借換表之際在別人家的表后線私自接線偷電，會造成被盜竊客戶多交電費。若發生這種情況，當地供電公司有責任幫助客戶進行檢查，依法打擊竊電，保護客戶的合法權益。

（5）更換智能電表后，有個別的案例是表后線接錯戶，是供電員工的工作差錯造成客戶用電量與自家交的電費數目有出入。這類情況應由供電公司及時給客戶進行電費補退，并加強工作流程管理，提高換表的安裝質量。