施耐德是一家老牌企業(yè)，但在中國的運作一向比較靈活，貼近市場。今年，施耐德開始了新一輪的轉型調整，于1月1日成立了全球解決方案事業(yè)部，為什么要做出這一調整？是在學習IBM的轉型之路：從賣產品轉型到賣服務？這一路徑是否適用于能源企業(yè)？日前施耐德中國區(qū)副總裁趙康在接受包括新浪財經(jīng)等媒體專訪時回答了以上問題。

趙康表示，施耐德過去的部門體系按照產品來劃分事業(yè)部，但由此而來的問題便是一些客戶需要多項產品時，需要和施耐德各個事業(yè)部分別聯(lián)系，流程繁瑣，浪費時間，越來越多的客戶傾向于尋找一家可以提供完整解決方案的公司，施耐德正是看到了市場的變化才做出了這一調整。

而市場的變化反映了電氣行業(yè)正在從過去單純的硬件售賣向融合云服務、分布式能源等新技術在內的軟硬件結合方向過渡，趙康表示，無論是一個城市、樓宇、工廠還是一個家庭，要提高能源使用效率，都不是單純給客戶一個開關柜就可以解決問題的。我們的新產品會包含能源消費模式，不同元器件，產品跟軟件的搭配，包括怎么樣運營，只有把這一套組合起來，才能夠真正提高能效降低能耗。

因此施耐德成立了全球解決方案事業(yè)部，并確立了這個部門未來專注的三大方向：大客戶、解決方案、軟件和云服務。施耐德定義了七個關鍵行業(yè)，石油、石化行業(yè)，食品飲料，礦山建材、水和廢水處理、交通、智慧城市，新能源(包括水電和核電)，通過為這7大行業(yè)的重點客戶提供包括軟件和云服務在內的能效管理解決方案，施耐德在能源管理領域的領先地位將更加穩(wěn)固。

以下為部分采訪實錄：

問：當時為什么要成立這樣一個部門，因為它下面涉及到領域挺多的。

趙康：第一，過去施耐德電氣的體系是按照產品來分事業(yè)部，熟悉施耐德電氣的朋友知道我們有自己的低壓事業(yè)部，中壓事業(yè)部，工業(yè)事業(yè)部做工控的元器件叫工業(yè)事業(yè)部，數(shù)據(jù)中心事業(yè)部等等。在這個過程中我們會發(fā)現(xiàn)，隨著時代的發(fā)展，客戶可能越來越需要整體的解決方案，因為以前遇到一些客戶，比如說他需要不同事業(yè)部的產品，而施耐德電氣各個產品事業(yè)部都需要聯(lián)系，搞不清到底誰負責。每個部門會說對不起其他的我可能負責不了，會有這樣的情況產生。客戶都喜歡單點負責。

第二，我們越來越發(fā)現(xiàn)客戶是從產品向解決方案逐漸過渡，我們任何公司的一個變化或者新生的組織都不是憑空而來的，肯定是要符合市場規(guī)律的變化，客戶需要從過去單純的產品，過渡到需要提供整體解決方案。

第三，我們看到產業(yè)大的趨勢，軟件、云服務這些概念可能最早起源于IT類行業(yè)，但事實上現(xiàn)在物聯(lián)網(wǎng)跟互聯(lián)網(wǎng)界限越來越不清晰，所以我們會談到一些跨界。施耐德電氣是一家傳統(tǒng)的電氣公司，從某種角度來講我們是跟物聯(lián)網(wǎng)關系比較深的公司，但實際上物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)隨著深度的整合，我們希望在軟件、云服務上能夠提供一些創(chuàng)新型的方案。

基于三點，我們一個是對客戶整體的服務，第二個是產品到解決方案的轉型，第三個是施耐德電氣也想向軟件和云服務方面進軍，所以我們成立了這樣一個部門。

問：成立這個全球解決部門半年時間效果怎么樣？還是得面對下面各個不同的產品、模塊。

趙康：對。我們全球解決方案部其實定位就是這樣的，成立的目的就是要解決三方面的問題，這三方面也是說施耐德電氣未來想做的事情，這就是我們的定位。從三個方面講，一個就是大客戶，第二個是解決方案，第三個是軟件和云服務。從大客戶角度來講，我們指定了一些關鍵行業(yè)的大客戶，從目前來看客戶滿意度包括我們在客戶身上年度銷售額的增長，可以說施耐德電氣中國區(qū)相對還是非常領先的，達到了我們非常滿意的程度，這是對于大客戶。如果我們服務不好，可以說產出也不會很好。

第二個從解決方案角度來講，我們在選定的行業(yè)里，包括在水泥行業(yè)能效管理、建筑里面的遠程能效管理、水行業(yè)網(wǎng)絡運營方案。這都跟客戶黏性很高，能夠解決客戶的問題，我們都有一些突破，同時后期方案也在不斷的開發(fā)。

在云服務管理方面，我們系統(tǒng)仍然在搭建過程中，因為云服務云平臺搭建需要一段時間，總體框架基本上設計好了。

所以從過去的半年里，在全球解決方案部定義三個方向上我們都還是取得了蠻不錯的進展。

問：你個人覺得SGS部門能更好的促進能效管理專家口號的實現(xiàn)嗎？

趙康：我對此非常確認。因為SGS定位“能效管理專家”就是幫助你提高能源使用效率。無論是一個城市、樓宇、工廠還是一個家庭，這方面我們是專家，提高能源使用效率，不是單純給你一個開關柜。譬如說我們產品或者一個PMC的可編程邏輯控制器，在過去這是做不到的，肯定包含了能源消費模式，不同元器件，產品跟軟件的搭配，包括怎么樣運營，只有把這一套組合起來，才能夠真正提高能效降低能耗，本身全球解決方案部我們專注在這方面解決方案。因為其他事業(yè)部可能專注在不同領域的產品，我們是專注這個方向，所以我覺得全球解決方案部是能夠更好的促進或者是加強施耐德成為能效管理專家這樣一個品牌。