“去年8月開始，中國電信東莞分公司投入3000名服務(wù)人員，在全市新增360個服務(wù)站，每1.5平方公里就有一個電信營業(yè)點(diǎn)，可以為附近居民一站式辦理所有電信業(yè)務(wù)。”東莞電信稱，去年開始他們將服務(wù)觸角伸到這座城市的最末端；主打移動網(wǎng)絡(luò)通訊的東莞聯(lián)通，也開始讓手機(jī)用戶在越來越多的區(qū)域?qū)崿F(xiàn)免費(fèi)上網(wǎng)。

電信社區(qū)服務(wù)站晚9點(diǎn)才下班

前天上午，楊昕早早來到東莞電信南城未來世界營業(yè)部上班，隨后前往幾百米遠(yuǎn)的一個新樓盤走訪客戶。未來世界營業(yè)部就是去年下半年全市新增360個電信服務(wù)站之一，年紀(jì)輕輕的楊昕已是這個營業(yè)部的主任。

直到上午11點(diǎn)30分，楊昕走完新樓盤下面的商戶，主要看他們是否需要電信相關(guān)的服務(wù)，并告知附近就有一個服務(wù)站，所有業(yè)務(wù)可以在那辦理，或打電話讓人上門服務(wù)。

家住景湖春曉的潘小姐稱，去年辦寬帶，她去鴻福路電信營業(yè)廳，排隊(duì)一兩個小時，來回折騰一上午。今年續(xù)費(fèi)時，直接到小區(qū)對面的未來世界服務(wù)站，幾分鐘搞定。“而且留了電信技術(shù)人員電話，網(wǎng)絡(luò)有問題打個電話，當(dāng)天就有回復(fù)，一般次日就能解決。感覺所有的服務(wù)都在身邊了。”

楊昕介紹，他所在的這個社區(qū)服務(wù)部一共配了8個人，負(fù)責(zé)西平一帶幾個小區(qū)的業(yè)務(wù)及維護(hù)。等于任務(wù)包干了，每天他們就在這一兩平方公里的區(qū)域轉(zhuǎn)。對居民和工作人員來說，做推廣、上門服務(wù)都更加方便快捷。“很多上班族晚上下班才能在家，所以一般情況下，營業(yè)部晚上八九點(diǎn)才下班。”

大規(guī)模小網(wǎng)點(diǎn)布局　服務(wù)700萬客戶

今年30歲的王育華是東莞電信南城菊香苑服務(wù)部的工程師，負(fù)責(zé)第一國際及周邊電信用戶的設(shè)備安裝維修工作。他的工作就是每天背著工具包，在寫字樓辦公室和小區(qū)住戶家來回穿梭。多的時候一天要跑10多家。

“一般早上7點(diǎn)30分起床去上班，中午休息一小時，很多時間要一直做到晚上七點(diǎn)左右。”因?yàn)檩爡^(qū)最遠(yuǎn)距離只要步行20分鐘，王育華每天工作交通基本靠走。而在出租房聚集區(qū)，部分安裝調(diào)式在高處，他們還要帶著一個梯子上班，爬上爬下。如果晚上銀行等單位有緊急情況，就得立即到現(xiàn)場。“工作幾年，晚飯基本都是在外面隨便買點(diǎn)吃。”

中國電信東莞分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，為積極創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展模式，去年下半年開始公司將服務(wù)位置前移。公司在全市現(xiàn)有34個主營業(yè)廳基礎(chǔ)上，根據(jù)鎮(zhèn)街工廠企業(yè)、商業(yè)樓宇、住宅小區(qū)、出租屋區(qū)的分布情況科學(xué)布局，去年8月又新增了360個一站式天翼社區(qū)信息服務(wù)站。“每個服務(wù)站平均服務(wù)半徑為1 .5公里，市民可就近享受更貼心、更便捷優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)，包括業(yè)務(wù)受理、裝維服務(wù)、產(chǎn)品體驗(yàn)等等。”

據(jù)介紹，為此電信東莞分公司投入了3000人規(guī)模的服務(wù)人員，其中客戶經(jīng)理1495人、客戶服務(wù)工程師1505人。他們像楊昕和王育華一樣，在這個城市的各個角落包干一個小片區(qū)的所有電信業(yè)務(wù)，各司其職，將服務(wù)的觸角伸進(jìn)這個城市的最末端。也正是有這些大規(guī)模小網(wǎng)點(diǎn)布局，東莞約700萬規(guī)模的龐大客戶群體，才可以享受到更加快捷便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，各類通訊網(wǎng)絡(luò)一直高效運(yùn)轉(zhuǎn)，不塞車。

部分公交車工廠園區(qū)將有免費(fèi)WIFI

近日有市民發(fā)現(xiàn)，在松山湖乘坐公交車，部分線路車內(nèi)竟然有免費(fèi)W IFI可以使用。一位體驗(yàn)過的市民溫先生稱，在松山湖3路公交車上，手機(jī)搜索WIFI幾秒就可以自動連接上車內(nèi)的專門信號發(fā)射裝置，“信號大多很好，上網(wǎng)速度很快，最重要的是完全免費(fèi)。”

作為通訊行業(yè)三巨頭的聯(lián)通東莞分公司稱，在重要的移動互聯(lián)領(lǐng)域，公司將積極參與東莞智慧城市建設(shè)，其中一項(xiàng)工作就是設(shè)置各類免費(fèi)W IFI項(xiàng)目。目前正在與公交公司合作，已先有試點(diǎn)，未來幾個月內(nèi)，相信東莞很多公交車、出租車上就能享受到免費(fèi)W IFI服務(wù)，乘客將會體驗(yàn)到更加優(yōu)質(zhì)的乘車上網(wǎng)服務(wù)。

另據(jù)介紹，東莞聯(lián)通還與市總工會聯(lián)合，著力提升東莞工廠園區(qū)精神文明建設(shè)，大膽創(chuàng)新模式，計(jì)劃免費(fèi)部署百家廠園W IFI示范工程，為聯(lián)通用戶免費(fèi)開通上網(wǎng)功能。“相信此舉能極大豐富員工的精神生活。也會成為工廠吸引員工，降低員工流失率，提升企業(yè)競爭力的有效工具。企業(yè)競爭力的提升也會直接增強(qiáng)東莞作為制造業(yè)名城的核心競爭力。”

此外，東莞聯(lián)通免還利用移動互聯(lián)技術(shù)致力于打造平安校園，在全市5000多輛校車上安裝視頻監(jiān)控設(shè)備，在個別學(xué)校試點(diǎn)電子學(xué)生證等等業(yè)務(wù)。據(jù)悉，智能電子學(xué)生證除了身份識別功能，還能通過綁定親情號碼，實(shí)現(xiàn)一鍵通話，讓孩子最快聯(lián)系到親人。另外，該產(chǎn)品具備精確的G PS衛(wèi)星定位，家長只需發(fā)送短信至電子學(xué)生證，即可在30秒內(nèi)收到回復(fù)，了解孩子所在位置。

莞式標(biāo)桿服務(wù)

東莞千萬人口中，約有700萬電信用戶，數(shù)百萬移動手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)使用者。通訊業(yè)幾大巨頭企業(yè)日益改進(jìn)服務(wù)模式，電信部門在全市新增360個營業(yè)點(diǎn)，平均1.5平方公里一個；聯(lián)通公司正在進(jìn)行公交、工廠園區(qū)免費(fèi)WIFI項(xiàng)目部署工作。即使有千萬用戶，通訊網(wǎng)絡(luò)永遠(yuǎn)不塞車，隨時隨地都能享受便捷高效的服務(wù)。