競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的大環(huán)境下，產(chǎn)品和服務(wù)如何在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)條件下站穩(wěn)腳跟，ISO管理體系認(rèn)證映入我們的眼簾。下面為大家介紹：ISO管理體系認(rèn)證企業(yè)如何滿足監(jiān)督審核要求

一、管理評(píng)審

管理評(píng)審師最高管理者，廠長、總經(jīng)理主持的一年一度對(duì)本組織的管理體系進(jìn)行評(píng)價(jià)的一個(gè)活動(dòng)，每次監(jiān)督審核前應(yīng)進(jìn)行至少一次管理評(píng)審。

會(huì)議之前各職能部門/車間應(yīng)準(zhǔn)備并撰寫工作總結(jié)報(bào)告，報(bào)告應(yīng)設(shè)計(jì)如下主要內(nèi)容：

a、內(nèi)審、認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核和第二方審核情況的匯總，尤其應(yīng)反應(yīng)存在的問題，如顧客投訴處理不當(dāng)；   b、各部門/車間執(zhí)行體系文件要求的情況，如文件資料的管理，人力資源培訓(xùn)的情況，采購、銷售合同的受理和評(píng)審/售后服務(wù)、設(shè)備/工裝的維護(hù)保養(yǎng)的情況，測(cè)量裝置的管理等等；

c、產(chǎn)品的質(zhì)量情況，各車間、主要工序的產(chǎn)品合格率、返工率、報(bào)廢率、投產(chǎn)出率、成品的質(zhì)量情況，工序質(zhì)量的波動(dòng)情況。

d、日常工作中采取了哪些糾正、預(yù)防措施，改進(jìn)措施，還存在哪些難以改變的環(huán)節(jié)，改進(jìn)的建議和思路。   e、各部門/車間質(zhì)量目標(biāo)和分解目標(biāo)的實(shí)施情況。｜

f、顧客對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的建議、投訴，組織理賠三包的情況，組織上門走訪用戶，用戶座談會(huì)了解的情況，顧客滿意的程度。

g、上次管理評(píng)審提出的改經(jīng)措施實(shí)施情況和有效性。

h、內(nèi)外環(huán)境的變化、顧客要求的變化、法律法規(guī)變化會(huì)對(duì)組織的現(xiàn)有體系帶來何種變化。各部門應(yīng)準(zhǔn)備針對(duì)上述內(nèi)容的會(huì)議資料，開會(huì)時(shí)應(yīng)通過上訴材料的匯報(bào)討論對(duì)現(xiàn)有體系的有效性、充分性、適宜性作出評(píng)價(jià)，并著重討論存在哪些主要問題，在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)，   改進(jìn)的建議應(yīng)著重考慮：

1、產(chǎn)品的改進(jìn)，如功能、性能、包裝、使用壽命等方面；

2、廠房、倉庫的新建、擴(kuò)建，設(shè)施設(shè)備、工藝裝備的改進(jìn)；

3、人才的招聘、引進(jìn)；

4、各項(xiàng)管理工作的改進(jìn)，如加強(qiáng)售后服務(wù)，減少部門接口，明確職責(zé)，理順工作流程等等。   管理評(píng)審應(yīng)形成管理評(píng)審報(bào)告，改進(jìn)措施應(yīng)及時(shí)實(shí)施并形成記錄，或形成實(shí)施計(jì)劃。

二、內(nèi)部審核

內(nèi)審是組織每年一次或數(shù)次對(duì)自身執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件的情況、法規(guī)要求的情況、顧客要求的情況進(jìn)行全面、系統(tǒng)的檢查。找一找存在的問題，這里所談的文件，應(yīng)指質(zhì)量手冊(cè)、程序、相關(guān)的工作規(guī)程、產(chǎn)品圖紙、工藝文件、標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的國家法律法規(guī)。

內(nèi)審應(yīng)進(jìn)行策劃，可采取集中的方式或滾動(dòng)的方式，應(yīng)將策劃結(jié)果形成《年度內(nèi)審計(jì)劃》。

每次內(nèi)審應(yīng)制定《內(nèi)審實(shí)施計(jì)劃》，如果內(nèi)審一年一次，應(yīng)覆蓋標(biāo)準(zhǔn)的所有條款，所有的部門、證書覆蓋的所有產(chǎn)品。

對(duì)多現(xiàn)場(chǎng)的企業(yè)如物業(yè)公司、建筑施工企業(yè)、房地產(chǎn)公司、國稅、地稅局等，內(nèi)審應(yīng)包括所有現(xiàn)場(chǎng)。   內(nèi)審應(yīng)編制《檢查表》，檢查表應(yīng)按計(jì)劃的要求，按部門編制，標(biāo)準(zhǔn)的條款不能遺漏，尤其標(biāo)準(zhǔn)中的小條款，檢查表編制時(shí)應(yīng)結(jié)合組織的實(shí)際情況，產(chǎn)品的特點(diǎn)，工藝/過程的特點(diǎn)，管理的特點(diǎn)。不能僅抄標(biāo)準(zhǔn)的條款。   內(nèi)審時(shí)的檢查應(yīng)記錄符合/不符合的事實(shí)證據(jù)，不僅能打“√”、“×”或?qū)憘�(gè)“Y”、“N”，記錄應(yīng)具有追溯性。   內(nèi)審應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注：   1、生產(chǎn)過程的控制   2、檢驗(yàn)的實(shí)施  3、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)   4、顧客接口的環(huán)節(jié)，如合同的評(píng)審及滿足情況，與顧客溝通及顧客投訴處理的情況。 不符合報(bào)告的事實(shí)描述應(yīng)清楚，與檢查表的記錄相一致，不符合條款的判斷應(yīng)力求準(zhǔn)確，應(yīng)對(duì)不符合原因進(jìn)行分析，分析應(yīng)具有針對(duì)性，切忌泛泛而談或表面化。  內(nèi)審中的不符合均應(yīng)采取糾正措施，措施也應(yīng)具有針對(duì)性，對(duì)措施的有效性進(jìn)行驗(yàn)證。   內(nèi)審時(shí)不要怕發(fā)現(xiàn)問題，不要避重就輕，內(nèi)審就是要發(fā)現(xiàn)問題，從中尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)。   內(nèi)審?fù)瓿珊髴?yīng)形成《內(nèi)審報(bào)告》。

三、持續(xù)改進(jìn)

首先，組織應(yīng)清楚，產(chǎn)品的改進(jìn)、升級(jí)，新材料的應(yīng)用，新工藝的應(yīng)用，工藝的改進(jìn)和穩(wěn)定，都是改進(jìn)。管理工作的改進(jìn)，如建立客戶管理軟件，也是改進(jìn)。

上述改進(jìn)可結(jié)合組織的技術(shù)改造計(jì)劃，年度工作計(jì)劃、工作目標(biāo)來進(jìn)行。對(duì)主要的改進(jìn)項(xiàng)目應(yīng)形成記錄，記錄中應(yīng)涉及：   項(xiàng)目名稱   負(fù)責(zé)人/完成世界   主要實(shí)施方案/措施   完成情況/有效性

除了上述這些改進(jìn)外，平時(shí)還應(yīng)做好一些日常的糾正/預(yù)防措施，如生產(chǎn)工序出現(xiàn)非正常大批量不合格、報(bào)廢，顧客對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)的投訴，這類情況，應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)的糾正措施，并做好相應(yīng)的記錄。

預(yù)防措施是一種主動(dòng)性措施，生產(chǎn)過程的預(yù)防措施與平時(shí)的工序的數(shù)據(jù)收集有很大的關(guān)系，故組織應(yīng)根據(jù)自己的產(chǎn)品/服務(wù)特點(diǎn)，生產(chǎn)過程/加工過程的特點(diǎn)，管理的特點(diǎn)，選用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集分析，找出變化趨勢(shì)，采取一定的預(yù)防措施。

糾正/預(yù)防措施應(yīng)形成記錄，記錄應(yīng)有一下內(nèi)容：   項(xiàng)目名稱   負(fù)責(zé)人/完成世界   主要實(shí)施方案/措施   完成情況   有效性驗(yàn)證

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