最近，《國網(wǎng)鹽城供電公司全面社會責任管理根植“五大”體系指南》正式發(fā)布，這本《指南》介紹了公司2012年以來的一些探索性實踐。對社會責任管理如此具有操作指導書意義的《指南》，在國網(wǎng)系統(tǒng)尚屬首家。讀此消息，筆者不禁生出許多感慨來。

什么是企業(yè)社會責任管理體系？社會責任管理體系簡稱SA8000，是一種以保護勞動環(huán)境和條件、勞工權(quán)利等為主要內(nèi)容的新興的管理體系標準，要求企業(yè)在賺取利潤時，應該主動承擔對環(huán)境、對社會和利益相關(guān)者的責任，做對員工、對社會道德負責任的企業(yè)。當下，我們看到一些企業(yè)不履行相應社會責任，或是只關(guān)注企業(yè)自身的利益，或是只注重眼前的利益，或是無視員工的身心健康，甚至還有侵犯員工勞動權(quán)益等等諸多問題不同程度地存在。

還有一些人認為，公益事業(yè)、慈善事業(yè)就是社會責任，其實這僅僅是一方面。企業(yè)的社會責任首先是遵紀守法，合法合理經(jīng)營，保證員工、保證企業(yè)的正常經(jīng)營是合理合法的，不能確保產(chǎn)品質(zhì)量，則企業(yè)的社會責任無法談起。隨著國網(wǎng)系統(tǒng)供電企業(yè)生產(chǎn)關(guān)系管理方式發(fā)生變革，各專業(yè)部門之間的協(xié)同配合增多，出現(xiàn)了少數(shù)業(yè)務工作存在多頭管理、個別工作環(huán)節(jié)未明確主管部門的情況，這在一定程度地造成了管理交叉和管理缺位問題。鹽城公司從利益相關(guān)方與業(yè)務工作的關(guān)聯(lián)角度，識別出利益相關(guān)方對業(yè)務工作的利益需求、情感需求和價值理念需求，按照“必盡責任、應盡責任、愿盡責任”三個層次，對責任履行情況進行分析，并依據(jù)利益相關(guān)方對工作的滿意程度，總結(jié)出充分滿足利益相關(guān)方服務需求的成熟經(jīng)驗，識別有待提升的工作環(huán)節(jié)，找到提升利益相關(guān)方滿意度的管理優(yōu)化切入點。鹽城公司還創(chuàng)新編制了“全面社會責任管理試點流程梳理排查表”，梳理與利益相關(guān)方密切相關(guān)的工作流程，并根據(jù)各職能部室、業(yè)務支撐和實施機構(gòu)的工作職責，尋找各個業(yè)務流程中與利益相關(guān)方相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)。

可見，企業(yè)社會管理指南就是指向客戶，一切唯客戶至上，愿“外部期望內(nèi)部化、內(nèi)部工作價值化”的管理愿景得到詮釋，愿“發(fā)展公司、服務社會、以人為本、共同成長”的社會責任意愿能夠得到更好的落地。