巴黎第十五區市政廳

巴黎第十五區位于左岸，這個高檔且安靜的地區，擁有廣闊的面積和密集的人口。這里有超過23萬居民，150,000個工作崗位，住宅和寫字樓云集，其中就包括有“巴黎天際線”之稱的塞納河前岸建筑群。

在這里，巴黎第十五區市政廳作為該地區市政服務大樓為市民及游客提供各種服務，包括有專職接待服務隊負責歡迎、引導或告知市民市政廳提供的服務及相應程序流程。

背景介紹

巴黎第十五區市政廳為巴黎所有地區中***大的人口提供服務，每天接待大量游客。作為公共服務部門的技術先驅，巴黎十五區市政廳積極探索數字化舉措，以提高其在接待市民及游客的效率，并期望以更為友好的方式同市民增進感情。

與此同時，巴黎第十五區市政廳也充分意識到，在數字信息化時代，政務服務需要融入人工智能、物聯網及數字科技，結合法國高科技生態系統塑造公共服務領域的典范。

在這樣的背景下，軟銀 Pepper 機器人被選中應用于巴黎第十五區市政廳中，為游客提供革命性的數字科技服務體驗，幫助團隊完成大量重復的任務，并以一種獨特而富有情感的方式吸引著當地居民。

Pepper 在在巴黎第十五區市政廳

經過定制化開發后，Pepper 作為一名親和的巴黎第十五區市政廳的接待人員，在市政廳的入口處迎接所有訪客，并為他們提供以下服務：

• 主動歡迎、接待來訪者

Pepper 積極主動地歡迎并吸引來訪者與之溝通，在對來訪者留下了深刻印象的同時，傳遞出積極且富有創新感的***印象。

• 預約管理

Pepper 在交流中可以引導來訪人員登記、預約服務，同時通知受訪人員賓客信息。

• 展示介紹

在市政廳舉辦活動時，Pepper 會作為工作人員得力助手，幫助引導或介紹活動，并以一種令人難以抗拒且充滿活力的方式為參與者提供指引。

• 互動娛樂

在來訪者等待的時間內，Pepper 可提供互動娛樂服務，讓來訪者的等待時間不再漫長而無聊。

使用者聲音

Pepper 的存在讓市政廳在公共服務領域創新形象深入人心。在成功部署 Pepper 之后，巴黎第十五區市政廳媒體曝光亮大大增加，市民紛紛表示 Pepper 的存在讓他們感到耳目一新并留下了深刻的印象。在 Pepper 的積極幫助下，市政廳的工作人員有更多時間和精力從事更需要人工服務的工作當中，這也優化了來訪者的客戶體驗，讓市政廳的服務更具有吸引力。

Pepper 在中國

無論是中國還是法國，國有企業、事業單位等都將政務服務智能化、親民化作為發展方向。

在中國，國家電網積極布局科技創新，早在2016年12月就在上海迪士尼客戶服務中心正式啟用 Pepper 作為營業員，為國家電網提供日常客戶接待及基本業務咨詢服務，故此當時迪士尼營業廳僅需要4名業務員及1位客戶經理便可完成全部日常業務。上海市圖書館也導入了 Pepper 作為“圖書館管理員”，與人類館員互補，一方面，機器人館員能夠不知疲倦地為讀者解決大部分重復問題；另一方面，人類圖書管理員則可以利用更多的時間在更深、更具有靈活性及專業性的參考咨詢領域投入更多精力，更好的為讀者服務。

通過引入技術科技創新，公共服務及政府機構能夠以更有效的方式貼近群眾，獲取真實用戶反饋，進而不斷完成服務反饋改進閉環，將“知民情，察民生”落實到實處。軟銀機器人集團也將持續探索，為政務服務行業提供更優秀更創新的機器人服務。