這是一家鮮有新聞見(jiàn)諸報(bào)端的“小眾”公司，但因其在齒輪裝備領(lǐng)域多年的霸主地位為業(yè)內(nèi)熟知。這家公司最近在中國(guó)又有新動(dòng)作———成立合資公司。
　　“中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)有了非常大的發(fā)展。為了把先進(jìn)的技術(shù)和產(chǎn)品更好地帶到中國(guó)，有必要通過(guò)合資來(lái)鞏固和加強(qiáng)原來(lái)的業(yè)務(wù)�！钡聡�(guó)克林貝格集團(tuán)CEO克林貝格先生日前在上海接受中國(guó)工業(yè)報(bào)記者專(zhuān)訪時(shí)說(shuō)。

　　從“合作”到“合資”
　　克林貝格集團(tuán)這次的合資對(duì)象不是別人，正是與自己有著20年合作歷程的大昌華嘉（商業(yè)）中國(guó)有限公司，雙方均已不滿(mǎn)足原來(lái)的“代理”式的合作，轉(zhuǎn)向更深層次更加緊密的“合資”關(guān)系。
　　據(jù)介紹，雙方在中國(guó)的合作可以追溯到20年前，當(dāng)時(shí)中國(guó)的齒輪制造市場(chǎng)的規(guī)模比現(xiàn)在要小得多。而如今，中國(guó)已經(jīng)成為了世界上最大的齒輪制造機(jī)械安裝基地之一。
　　為了應(yīng)對(duì)中國(guó)市場(chǎng)日益增加的挑戰(zhàn)，雙方成立了大昌華嘉-克林貝格服務(wù)有限公司。這家合資企業(yè)將為客戶(hù)提供全面服務(wù)，涵蓋克林貝格齒輪加工機(jī)床和齒輪測(cè)量中心的各個(gè)方面，其中包括現(xiàn)場(chǎng)安裝、售后服務(wù)、軟件培訓(xùn)、技術(shù)支持以及設(shè)備維護(hù)等。
　　值得一提的是，這種通過(guò)成立合資公司提升服務(wù)水平的做法對(duì)于克林貝格來(lái)說(shuō)也是一種嘗試�！斑@是一種新型合作模式，在其他國(guó)家沒(méi)有。合作的前提是我們已經(jīng)建立了信任關(guān)系。”克林貝格先生說(shuō)。
　　據(jù)悉，合資公司以及保稅倉(cāng)庫(kù)設(shè)在上海，5名常駐公司技術(shù)服務(wù)員工和分布于中國(guó)各地10多名服務(wù)工程師，確保對(duì)臨近客戶(hù)服務(wù)的快速響應(yīng)時(shí)間，用戶(hù)可以受益于提高的效率以及節(jié)省的時(shí)間和成本。
　　合資一方———大昌華嘉中國(guó)科技事業(yè)部總經(jīng)理艾伯倫博士對(duì)此感到欣喜。在他看來(lái)，繼數(shù)十年的成功合作之后，這家新合資企業(yè)將進(jìn)一步增強(qiáng)雙方的合作伙伴關(guān)系，并提高兩家公司為客戶(hù)提供服務(wù)和解決方案的能力。
　　對(duì)于合資公司提供的服務(wù)，克林貝格集團(tuán)有著自己的看法。
　　“很多服務(wù)是等機(jī)械出了問(wèn)題以后，才派人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)�！笨肆重惛裣壬�告訴記者，他們提供全程的服務(wù)，從咨詢(xún)、應(yīng)用工程、工程的設(shè)計(jì)到安裝、調(diào)試、以及運(yùn)行過(guò)程中任何問(wèn)題，他們都將幫助客戶(hù)解決。

　　服務(wù)“本土化”
　　艾伯倫博士特別向中國(guó)工業(yè)報(bào)記者強(qiáng)調(diào)，合資公司在應(yīng)用工程等職能的轉(zhuǎn)移和擴(kuò)展，將使其能夠在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中提供更好的支持。
　　不難看出，雙方的合作旨在提供更貼近用戶(hù)的本土化服務(wù)，既降低了成本，也有利于客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高。
　　不過(guò)，記者了解到，克倫貝格的“隱形冠軍”身份與大昌華嘉相比，體量上還是顯得小一些，“新家庭中的大哥哥是否會(huì)欺負(fù)小弟弟”？
　　面對(duì)這一調(diào)侃，克林貝格先生笑言自己并不擔(dān)心，因?yàn)殡p方已有多年的合作歷史，未來(lái)將進(jìn)一步深化合作關(guān)系，并將達(dá)到新的高度，因?yàn)殡p方合作的互補(bǔ)性明顯。
　　作為齒輪生產(chǎn)機(jī)械、相關(guān)設(shè)備以及齒輪組件開(kāi)發(fā)、制造和銷(xiāo)售領(lǐng)域的世界領(lǐng)導(dǎo)者，克林貝格集團(tuán)開(kāi)發(fā)和制造用于生產(chǎn)螺旋傘齒輪的機(jī)床和各類(lèi)軸對(duì)稱(chēng)物體的測(cè)量中心，以及根據(jù)客戶(hù)訂單生產(chǎn)高精密齒輪組件。這家家族企業(yè)的起源可追溯至1863年。現(xiàn)在的克林貝格集團(tuán)已傳承至第七代人的手上，依然采用家族式經(jīng)營(yíng)。
　　顯然，克林貝格的優(yōu)勢(shì)在于擁有世界領(lǐng)先的技術(shù)。而大昌華嘉則是領(lǐng)先的市場(chǎng)拓展服務(wù)提供商，是很多企業(yè)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的重要渠道，并且和中國(guó)很多高端客戶(hù)有著合作，客戶(hù)資源豐富。二者的互補(bǔ)性明顯。
　　談及合資公司與以往的不同，艾伯倫說(shuō)是“更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”。他告訴記者，合資公司會(huì)在技術(shù)人員培訓(xùn)方面，加大力度，把中國(guó)本土的技術(shù)人員派到歐洲總部進(jìn)行培訓(xùn)，將他們培養(yǎng)成尖端的、本土的技術(shù)服務(wù)工程師。
　　這樣做的好處在于，由本土人員提供本土服務(wù)，在文化、在語(yǔ)言上都沒(méi)有任何的障礙，服務(wù)效率會(huì)大幅提升。除此之外，響應(yīng)時(shí)間可以縮短，不需要跨洲。這種快速的響應(yīng)也使得這些客戶(hù)的機(jī)械設(shè)備停機(jī)的時(shí)間縮短了，機(jī)器運(yùn)行的時(shí)間得到了很大的提升。“有更多的生產(chǎn)時(shí)間，對(duì)客戶(hù)來(lái)講這是一個(gè)很好的消息�！�
　　不僅要提高服務(wù)水平，“克倫貝格的目標(biāo)是推出集一流的設(shè)備、經(jīng)驗(yàn)豐富的應(yīng)用工程以及最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)于一體的全方位解決方案�；�于我們?cè)谥袊?guó)的這一新組織，我們將能夠滿(mǎn)足中國(guó)市場(chǎng)日益嚴(yán)格的要求。”克林貝格首席技術(shù)官穆勒先生說(shuō)道。

　　■ 相關(guān)報(bào)道
　　市場(chǎng)拓展服務(wù)業(yè)前景廣闊
　　有一種服務(wù)曾經(jīng)只被視為IT技術(shù)、客服中心等后端服務(wù)節(jié)省成本的方式，但隨著全球化與高成長(zhǎng)率，特別是新興市場(chǎng)國(guó)家的發(fā)展趨勢(shì)，該服務(wù)已成為新的委外服務(wù)類(lèi)別———協(xié)助企業(yè)在新興及現(xiàn)有市場(chǎng)尋求成長(zhǎng)的市場(chǎng)拓展服務(wù)(MES)。
　　然而，隨著潛力的增加，相關(guān)需求亦同步上升，創(chuàng)新因而成為MES服務(wù)商的當(dāng)務(wù)之急。不但要改善自身提供的服務(wù)，還應(yīng)開(kāi)發(fā)更多嶄新的服務(wù)類(lèi)型，并使服務(wù)更為細(xì)膩精致。為了讓自身的服務(wù)超越產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)為自己、客戶(hù)與顧客創(chuàng)造市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新是最大的關(guān)鍵。
　　“中國(guó)在市場(chǎng)拓展服務(wù)領(lǐng)域的需求很大，但目前還沒(méi)有很好地發(fā)展起來(lái)�！贝蟛�華嘉中國(guó)科技事業(yè)部總經(jīng)理艾伯倫博士日前在接受中國(guó)工業(yè)報(bào)記者采訪時(shí)說(shuō)，大昌華嘉在市場(chǎng)拓展服務(wù)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)性可以幫助一些中小企業(yè)在較短時(shí)間內(nèi)拓展市場(chǎng)。
　　據(jù)介紹，大昌華嘉是一家專(zhuān)注于亞洲地區(qū)，在市場(chǎng)拓展服務(wù)領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位的公司，該公司致力于幫助其他公司和品牌拓展市場(chǎng)。憑借持續(xù)的創(chuàng)新和不斷提升的服務(wù)水平，該公司2011年的銷(xiāo)售收入達(dá)到136億元。該公司日前發(fā)布的一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告認(rèn)為，市場(chǎng)拓展服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為外包產(chǎn)業(yè)最具潛力的領(lǐng)域之一。
　　報(bào)告指出，MES供應(yīng)商身處蓬勃發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，為了預(yù)先設(shè)想并應(yīng)對(duì)趨勢(shì)的持續(xù)變化與重大轉(zhuǎn)變，經(jīng)常會(huì)展現(xiàn)必要的靈活度。當(dāng)制造商委托MES供應(yīng)商處理價(jià)值鏈的若干部分時(shí)，供應(yīng)商當(dāng)然必須在服務(wù)方面超越客戶(hù)與顧客的期望。對(duì)于有意躋身頂尖業(yè)者之列的供應(yīng)商而言，為了獲得此能力，服務(wù)的真正創(chuàng)新的重要性已更勝以往。
　　在尋求創(chuàng)新時(shí)，MES供應(yīng)商不應(yīng)忽視首要的服務(wù)項(xiàng)目。對(duì)客戶(hù)與顧客來(lái)說(shuō)，最重要的就是業(yè)者要能妥善提供核心服務(wù)。這意味著必須先讓傳統(tǒng)服務(wù)達(dá)到完美，將它融入解決方案的基本架構(gòu)。在這之后，才能開(kāi)始考慮服務(wù)的創(chuàng)新。
　　就成長(zhǎng)與創(chuàng)新方面的潛力而言，亞洲國(guó)家是新興市場(chǎng)中MES產(chǎn)業(yè)最具潛力的市場(chǎng)。亞洲將在2015年之前成為該產(chǎn)業(yè)最大的市場(chǎng)，超越目前占有領(lǐng)導(dǎo)地位的歐洲與北美市場(chǎng)，每年的平均成長(zhǎng)率為8%。此外，亞洲國(guó)家的創(chuàng)新程度各有不同，帶來(lái)許多交換最佳創(chuàng)新方式與共同發(fā)展的機(jī)會(huì)。