申請加入vip會員
80%的收獲，來自于20%的付出;80%的利潤來自于20%的大客戶。根據帕累托的20/80法則，如果能對這部分大客戶提供針對性的服務，提高客戶的滿意度，他們就更有可能成為公司忠誠客戶，從而持續(xù)不斷地為公司創(chuàng)造利潤。工業(yè)品營銷中一個關鍵的部分就是大客戶，把握好大客戶營銷的三大關鍵點是企業(yè)成功必走的一步。
小心走入大客戶的五個誤區(qū)：
有了20%的大客戶，衣食不用愁。但是，企業(yè)在大客戶營銷過程中，往往會出現難于把握大客戶，甚至會使大客戶越走越遠，要做好大客戶營銷必須謹記以下五個區(qū)分大客戶的誤區(qū)。
1、單一指標風險高
企業(yè)在區(qū)分大客戶的時候，有單一指標、金字塔模型、客戶價值計分卡三大指標。企業(yè)不能因為這些指標太復雜或者沒有引起足夠重視，單一拿出一個指標來判斷，這樣是很危險的。
2、抓‘大’放‘小’
大客戶一般都實力雄厚，有自己的市場全盤考慮和戰(zhàn)略思維，而且大客戶擁有眾多的企業(yè)資源，它絕對不會為了某個企業(yè)而改變自己的整體策略，每個企業(yè)都只是大客戶手中的一顆“棋子”。企業(yè)則不然，一旦企業(yè)認定大客戶利益至上，拋棄了其它中小客戶，那等于是將自身身家安全系于一仞間，所冒的風險實在是太大了。不要因為客戶“大”，就喪失管理原則。更不要因為客戶“小”，就盲目拋棄。在大客戶營銷中，企業(yè)應該切記廠商之間沒有永恒的朋友，也沒有永恒的敵人，只有永恒的利害關系!
3、大額產品等于大客戶
企業(yè)在區(qū)別客戶大小的時候時常還犯這樣一個錯誤，大額產品等于大客戶，其實不然。的確，大額產品是大客戶的特征之一，但是，大額產品并不等于大客戶。
4、大客戶營銷獲量，中小客戶營銷獲利
企業(yè)在大客戶營銷過程中，應該轉變以往那種靠大客戶獲量、靠中小客戶贏利的觀念，畢竟時代不同了，社會在不斷前進。企業(yè)轉變不了這種觀點，必定只剩死路一條!許多企業(yè)為了博取大客戶的‘芳心’，往往將自己的總體營銷思路定為：重視大客戶營銷，但目的并不在于獲得利潤，而在于提高銷量，擴大市場份額;企業(yè)的主要利潤來源于中小客戶。
5、企業(yè)給大客戶的優(yōu)惠政策愈多愈好
企業(yè)在給予大客戶營銷政策和市場支持時，必須把握好一個“度”的問題，并不是優(yōu)惠政策愈多愈好，“過猶不及”就是這個道理。優(yōu)惠政策不是越多越好，越多只能引起他們的不滿和再不滿，要清楚測算出利潤的空間，更不能太放縱大客戶的變性。
對大客戶有效分類，并針對客戶采取不同的策略
環(huán)境因素的不同，造就了每個人都是不一樣的。工業(yè)品行業(yè)的大客戶在類型劃分上大致可以分為：內在價值型大客戶、外在價值型大客戶、戰(zhàn)略型價值型大客戶三大類。
1、內在價值型客戶——價格敏感
內在價值型大客戶，即交易、產品價值型大客戶。對這些客戶來說，價值是就是產品本身。他們注重價值中的成本因素，并對產品有很深的了解。內在價值型大客戶知道如何使用產品。他們將產品或服務視為可以被競爭產品輕易取代的同質產品。他們希望費用價格能夠盡量合理，或在采購方面獲得便利。
阿梅里奧說，在中國，交易型客戶(也就是指到專賣店或者商店去購買電腦的那一類人群)占到中國市場的70%以上。而在中國以外市場，交易型客戶只占到我們業(yè)務的30%左右，因此在國外發(fā)展交易型客戶會是我們未來一個關鍵增長點。我們原有的IBM大客戶和交易型大客戶的需求已經很穩(wěn)定了，加上中小企業(yè)的增量，我們就能向上游供應商提出更穩(wěn)定的需求。中小企業(yè)大客戶大多產生的是1到10臺電腦這樣的小訂單，在這些對性價比要求比較高的客戶身上，我們還可以很靈活地通過價格調整手段，來從反方向推動客戶的需求。
2、外在價值型大客戶——產品增值
外在價值型大客戶，即附加價值、顧問、咨詢型大客戶。這些客戶不僅注重產品，還包含產品的增殖服務、產品的價值或解決方案等等式外部因素。對他們來說，價值不是產品本身所固有的，而是存在于如何使用產品上。他們希望銷售人員能為他們的需要和方案提供新的見解，并愿意為找出客戶化的方案而與銷售人員合作，并投入時間、精力和費用。
偉創(chuàng)力集團是全球著名的電子產品制造服務供應商，分支機構遍布四大洲29個國家，近幾年擴大生產規(guī)模，先后在上海設廠、北京投資。伴隨客戶的發(fā)展步伐，中國電信鋪路在前，全力為偉創(chuàng)力信息化建設提供服務。簽約后，中國電信集團大客戶事業(yè)部將積極協調各地電信公司，為偉創(chuàng)力各地分支機構和新進項目提供貼身服務，使客戶全面感受無差異、全方位的最高等級服務，零距離為客戶在信息時代的發(fā)展提供助力支持。
3、戰(zhàn)略價值型大客戶——資源互補
戰(zhàn)略價值型大客戶，即戰(zhàn)略伙伴、企業(yè)、資源互補、合作伙伴型大客戶。他們想要的遠遠超過了供應商的產品或建議，還想進一步利用供應商的核心競爭力。戰(zhàn)略價值型大客戶對其組織內部進行深度變革保有準備，其戰(zhàn)略是與選擇的戰(zhàn)略型供應商建立起密切的關系，并得到最佳利益。
與關鍵人物互動——找對人比說對話更重要
由于工業(yè)品銷售的金額較大，項目周期也比較長，往往高層的關鍵人物的決策是最重要的。所以，把握好與關鍵人物互動，是使項目成交最有效的方式。但是關鍵人物一般是很難見到而且很難溝通的，但是他們又對銷售成功起決定性的作用，IMSC中心提供了七種訣竅供大家參考，簡稱與關鍵人物溝通的“七劍下天山”。
1、借用資源，借力打力
高層高高在上，我們很難接近……有時，想和高層見個面?太難!深入敵后——太慢!攔轎喊冤——欠扁!所以，高層很難接見人!
如果有內部的人幫我，那么與關鍵人物見面的幾率就會非常大。
人有一個心理上的特點，通過內部的介紹，第一他會對你放松警惕，第二他也要照顧同事的面子。所以如果你沒有內部人員的介紹，為了成功起見，你也要制造一個這樣的人。這個人可以是其公司內部的中層干部，也可以是外部人士，是親戚、朋友等;因此，我們可以借用中間人資源(通常其公司內部的中層干部是中間人，也就是教練買家)，進行借力打力，達成與關鍵人物互動的機會。
2、細節(jié)決定成敗
工業(yè)品營銷中，請客吃飯已經不能再打動人，而微不足道的細節(jié)往往能起到四量撥千斤的作用，從細微處讓對方感動，從而對你的人以及產品建立好感。
3、風格矩陣圖了解關鍵人物風格
在銷售過程中，對關鍵客戶的拜訪與分析相當重要，然而，關鍵客戶即決策者的四種主要風格：領導型、施加影響型、檢查型和跟隨型。對于不同類型的對方角色，我們要分析其溝通特點，對癥下藥。對待領導型的決策者就要開門見山，并要用利益吸引對方;對待施加影響類的決策者，就以專家對專家的形式推動其決策;對待加查型的高層，要多贊美對方;而對追隨型的高層，就要利用別人的影響力推動其決策。
